職場通用技能之傾聽技術

職場通用技能之傾聽技術，是什麼呢？很多新人小白都會遇到職場上的一些問題或者矛盾，這時候不是吵架就能解決問題的，首先要學會傾聽。今天就給大家講講職場通用技能之傾聽技術。

職場技能之傾聽技術1

一、何爲傾聽

傾聽不是別人說，你出個耳朵聽就可以了。傾聽是在接納的基礎上，積極的聽、認真的聽、關注的聽，並適度的參與話題，這纔是傾聽。

傾聽一定是在接納的基礎，只有無條件的接納對方，你才能很好的傾聽，對方要表達的事情。和你溝通的人，跟你可能完全不同，三觀不同、生活習慣不同、對事情的態度不同、信仰不同等等，如果你不接納他，你根本就無法與他溝通，更別說共事。所以，傾聽不能帶有偏見、不能先入爲主，不能貼標籤，這樣也是尊重對方的表現，只有接納對方、尊重對方，才能真正的做到傾聽。

二、如何傾聽

1、積極傾聽

我們要用積極的心態對聽別人的講話。當別人找你想要交流一些事情的時候，他是希望能得到你的幫助或反饋，也許他有些消極，或者抱怨的情緒，但任何事情都是兩面的，在消極或抱怨的情緒後面一定有積極的一面。他向你抱怨的時候，肯定有想解決問題的想法，這就是積極的一面。積極的傾聽，就是要發現這些，找出溝通的重點。

2、認真傾聽

我們在和別人溝通的時候，經常會遇到自己不感興趣的話題，甚至不同意、反感的內容。但如果這件事是你必須得做的，你無論如何都要認真的聽下去。如果你不認真聽，走神，開小差，在想今天未完成的工作，那你無法知道對方再講些什麼，你也不可能發現問題，更不可能知道問題產生的原因、有多嚴重、怎麼解決。如果對方說了半天，你來一句：“你剛纔再說什麼？”對方會怎麼想？如果是你，你會高興嗎？即使繼續溝通下去，心情也會大受影響。下次很可能不會再主動找他溝通了。

3、關注傾聽

傾聽也需要關注對方。既要關注對方表達的事情，也要關注對方的心情；不僅要關注對方的外在表現，還要關注其內心的想法；不只關注對方想解決的問題，還要關注其解決問題的動機和態度。你的表情和眼神是關注對方最直接的表現，也是給對方的回饋。

4、參與傾聽

傾聽也需要參與。爲了更好的表達你能理解對方、接納對方，促進更好的溝通，鼓勵對方把想要說的心裏話都說出來，要適當的參與到話題當中，而不是一聲不響、靜靜的只是聽着。比如：最常用的、最有效的動作就是點頭，鼓勵對方繼續說下去。適當的迴應一句：“恩，我聽懂了，然後呢？”“我在聽，請繼續”“你接着說”等等。

5、用心傾聽

傾聽不只是用耳朵聽，更要用心去聽。傾聽時不僅要聽懂對方通過語言、表情、動作表達出來的內容，還要能聽出對方沒有表達出來、省略了的、隱含的內容。這部分內容往往是最重要的，舉個例子：有員工來找你溝通，關於他人際關係的問題，不同的話表達了他內心不同的觀點。

我和別人有矛盾了————只是客觀的陳述了他發現的問題。

我沒處理好和XX人的關係————說明這個員工在內省、在自責、想求助。

XX人總找我的茬，你能不能管管————這個員工在說別人的錯誤，自己沒有責任，可能在推諉。

當你用心的去聽隱含的內容，你就會找到更準確的處理問題方法。

三、常見錯誤

1、打斷

站在自我的角度，我們經常判斷出一些事情有明顯的對錯。尤其當對方和你的觀點明顯的對立，我們往往會打斷對方的講話，急於表達自己的想法。而你的打斷，很可能終止了對方的表達、溝通。你無法再進一步瞭解對方的想法，對方還未說出的想法可能是問題的關鍵。

2、結論

很多時候，我們會根據自己的經驗，在事情還沒有結束的時候，就有了預判，提前下結論。這樣會讓對方覺得你沒有耐心，會掃興，容易影響溝通的`質量。

有個故事我想很多人都看過：一個綜藝節目，主持人採訪一個小孩子，小孩子說他想當飛行員。主持人問：那你當飛行員，如果飛着飛着，飛機沒油了，你怎麼辦呢？小孩子說：我會告訴乘客，大家坐好，不要驚慌。主持人問：然後呢？小孩子說：我會背上降落傘，準備跳傘……這時全場的人哈哈大笑。主持人又問：然後呢？小孩子說：我會跳到地上，找加油站，買油，然後回到飛機上，給飛機加油……

按着我們的判斷，跳完傘就跑了，這是確定一定以及肯定的，哪還有什麼然後。可是如果在這時打斷了孩子，也下了結論，那我們就真的會傷了一個孩子的童心。

3、輕視

還是站在經驗的角度上，我們自己可能有很豐富的經驗，當溝通的對方說出問題，我們會流露出輕視、不耐煩、覺得對方小題大做、無事生非。每個人的經歷不同，不能用自己的經歷去衡量別人的處事方法。我們應該換位思考，當你第一次遇到這樣問題的時候，你是怎麼做的，你當時的心情是什麼樣的，應該如何去考慮類似的問題。

4、防禦

有時，我們在溝通過程中，經常會覺得對方在指責自己，我們就會在心裏產生防禦，就是覺得對方話裏有話。這種防禦往往會讓溝通失去準確性，增加誤會的發生。因爲這時我們關注的就不是談話的內容，而是對人的防禦，更嚴重的是向對方反攻，更關注如何在溝通中獲勝。

舉個例子：有個同事跟你說，你要交給領導的報告還有可以完善的地方，如果你在心裏產生防禦，不會管他說的建議到對不對，你只會覺得同事在多管閒事，甚至可能會反擊說“你上次交的報告都被老闆退回來了，有什麼資格說我啊？”其實我們完全可以把注意力放在客觀事實上，而不是判斷、評價上，這樣就可以更好地避免誤解。

職場技能之傾聽技術2

一、究竟是什麼阻礙了我們職場中的傾聽？

1、大學中我們缺乏鍛鍊

在我們整個學校教育過程中，我們發現學校並沒有教授人類更重要的傾聽技能。 在大學裏，我們學會了辯論，試圖說服對方，但我們根本沒有培養出傾聽的心。

每個人都明白傾聽的重要性，但之所以很難保持一致，是因爲我們從小就沒有受過教育。

小軍是90後，剛入職不久。在公司裏，他個性鮮明，喜歡爲所欲爲。一旦領導找他談話，領導問他：“爲什麼總是特立獨行，規章制度不按公司行動？” 小軍，說：“沒有啊，我始終保持系統有時對付它更靈活的‘領導說：’我問你爲什麼不按規則和條例，玩‘’小軍，”她反駁：“沒有啊，領導你就錯了。”

只是幾句對話，就能讓領導們怒不可遏。 小軍沒有回答領導的問題，試圖說服領導自己的想法。 在現實生活中，很多人在回答問題的時候總是試圖說服對方，卻從來不直接回答問題，這使得雙發的言論越來越激烈。

大學裏缺乏聽力訓練，使我們在工作場所很難溝通。傾聽並不困難，但我們需要積極感知對方的感受和需求，然後繼續學習和實踐。

2、總想着下一刻說什麼

華納兄弟格雷格高級副總裁。對我眼中的新手來說，更常見的問題是，當他們沉默時，他們並不真正在聽我說什麼；他們正在思考他們下一步應該說什麼。這可是大錯特錯。”

我們始終認爲，此刻該說些什麼，這樣反駁對方，所以我們聽不到別人的話。

小羅在公司設計部，每個項目都需要配合其他專業。項目進展順利，每個人都很安全，繼續做朋友，當項目出了問題，每個人都開始互相指責。記得有一次，項目採購出現問題，大家聚在一起解決問題。。

讓我們看看電路。你沒有根據我們的文件購買它。“購買” 小劉“說：”我們怎麼能收到您的文檔已經開始採購，但其中你改變又出現了。“當我們改變它的時候，我們提交了一份書面請求，而你們忽略了它，”小羅說。小劉笑話，我們怎麼能不處理呢，就是你不同意繼續加錢

整個會議來解決這個問題，一直糾結於誰負責，誰可以征服對方，但根本就沒有思考如何解決問題。他們是如何戰勝對方沉默，從不主動傾聽，談判來解決問題。

我們傾向於保護自己，思考如何在下一刻贏得勝利，這使我們無法傾聽，使事情複雜化。

3、 怕被別人改變

聞名生理學家卡爾。羅傑斯曾說：“瞭解是很冒險的。如果我們讓自己真正理解別人，我們可能會因爲這種理解而改變，但我們都害怕改變。如果我們聽別人心中的深深同情狀態的談話，我們有談話過程中更改的風險。”

我們不願意傾聽，很大程度上是因爲我們害怕被別人改變。 而在工作場所，被別人改變是非常危險的，所以我們一直堅持他們的立場。

小華剛進公司兩年，人挺踏實他需要通過其他專業做提供信息的工作，他無法處理的任務。有一次，下游業餘小閃給小華提資時，涌現了謬誤，但這次提資是通過電話進行的。事情逐漸發展到現場時，安裝的施工並不匹配的問題。嚮導找到了小華，而小華說明是小閃提資時涌現了疏忽。

小華找到了小閃，並照實跟小閃溝通了情形。但小閃拒絕承認，一直在陳述自己的理由。因爲其時的記載無奈保存，無論如何小閃都拒絕傾聽小華，以保全自己的小小利益。

其他人害怕改變，害怕或傷害自己的利益，會影響我們的聽力。我們害怕被別人，更怕的利益，並因此損失的變化，我們選擇忽視它，我不希望聽別人。

聽着讓世界更多的愛，我們積極更容易贏得別人的信任聽別人。我們希望打破在工作場所三重障礙可以不聽，努力學習有效的溝通。

二、在日常交往中的傾聽技巧

1、傾聽時看着對方的眼睛

眼睛是心靈的窗口，同樣也是在與人交往中最讓人關注的部位。所以，我們在傾聽對方發言的時候，就要注意保持眼神的專注性。如果，你希望給對方留下更爲深刻的印象，難麼，就將凝視他的目光持續得再久一些，以表自信。

2、身體微微前傾

在與別人交談的過程中，如果你總是習慣於靠在椅子或者沙發上，蹺着二郎腿，那麼，對方就很容易把你的姿勢視爲不謙虛或是不嚴肅的。所以，要注意，在交談時與對方積極互動，要在傾聽時將身體微微前傾，以表示你對對方話題感興趣。

3、自然地微笑

心理學上的情緒效應認爲，一個人的情緒往往很容易透過姿態或是表情傳達給對方，而不是在無意中感染對方的。因此，要想給對方留下一個美好的印象，就應該在交談過程中微笑着看着對方，因爲，微笑傳遞給對方的訊息是：“聽你說話我很開心，或者是很高興見到你。”