管理者如何處理部門內部矛盾
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你知道管理者如何處理部門內部矛盾嗎?在一個部門之中,由於每個人之間有很多利益相關,加上彼此經常會有來往,所以很容易就會出現矛盾。下面小編爲大家分享一下管理者如何處理部門內部矛盾,感興趣的朋友趕緊來了解一下吧。
管理者如何處理部門內部矛盾1
管理者如何處理部門內部矛盾
1、首先要分析準矛盾產生的真實原因,有很多矛盾外表上看起來是這樣的,其實內在之間因別事積怨已久,所以作爲部門負責人要全面瞭解每一名員工的詳細情況,就像中醫治病一般,只有把好了脈,才能做到藥到病除。
2、在部門中發生矛盾的時候千萬不可迴避,不能視而不見,任其發展,這勢必會讓矛盾逐步加大,越來越難以協調化解,聰明的部門負責人都是洞察力極強,能把有發展矛盾的苗頭性事件及時解決掉,使部門長期和諧共處。
3、作爲部門負責人必須自身過硬,無論在業務上還是在人品上,這兩點最爲重要,也是別人最容易尊重你的條件,其次是要有善於做思想工作的能力,但決不是圓滑世故,兩面討好的那種,要有豐富的管理經驗去調整員工的心態,這一點你不一定馬上就具備,但你一定要向這方面努力完善自我。
4、完善相關部門責任及工作制度,這是最具說服力的處理方式,你們之間有矛盾了沒問題,因爲什麼?是工作還是個人恩怨,如果是工作對照制度一看誰對誰錯一看便知,如果是個人恩怨就按照第三條的方式去處理。
5、公平對待矛盾雙方的每一名員工,他們都是自己的部下,可以說手心手背都是肉,打到那面也是疼,所以說凡事講個理,理字擺中間,各人沒意見,特別是員工一時衝動造成的矛盾,只要公平合理的勸說基本上都能搞定,但爲了照顧理虧人的面子,也要略微說一下有理的一方:都不是什麼大事兒,鬧矛盾傳出去別人笑話等等之類的話。
6、調整分工,如果是屬於人品問題,人爲的故意找茬鬧矛盾,這時就不能對有錯方有任何的客氣與放縱,哪怕他的門子關係再硬必須要作出果斷處理,首先是調整有責任方的工作分工,讓他的工作與對方在工作上避免糾葛,但絕不是讓他工作輕鬆對他妥協,如果他不服從管理,能作主辭退的當場辭退,不能作主的向上級報告請示辭退或調離,如果自己沒有這個能力,請不要問你懸賞的問題。
7、多提供有利於團結的交流平臺,在業餘的時間組織員工一塊參加一些健身啊、旅遊啊、娛樂啊等有利於團結的活動,既增進了員工之間的感情,又提高了自己的威望,當然最好是AA制了,你作爲部門負責人工資高可以多出一點,否則單位矛盾沒有了,你的家庭矛盾又來了哈哈。
管理者如何處理部門內部矛盾2
管理者如何處理員工矛盾
一、你的基本風格是什麼
雖然很多人會根據不同的情況,不同的風格,但不同的人處理衝突改變他們的衝突響應。例如,一個“和事佬”和“坐泡沫”。你應該知道衝突的自己的基本風格,因爲基本風格,你最有可能出現如何行動,以及處理方法您經常使用。
二、 謹慎選擇衝突
並非所有的衝突都需要在管理過程中解決。 所有的衝突不應該被平等對待。 有些衝突可能不值得付出努力,而有些衝突可能真的無能爲力。 逃避可能看起來像是逃避,但有時這是最好的辦法。 通過避免瑣碎的衝突,可以提高整體管理效率。
因此,在處理衝突時一定要謹慎選擇,專注於更有價值,更有意義的事情,永遠不要天真一個好的管理者能夠解決所有的衝突..
三、評估衝突當事人
如果遇到衝突必須得到處理,花時間和精力去了解黨是非常重要的。爲什麼捲入衝突?什麼是他們各自黨派衝突的基本情況?如何兩者的.資源。如果你能站在對衝突的矛盾觀點的雙方,衝突的起因物質的更深入的瞭解,治療成功的可能性將大大提高。
四、評估衝突的原因
衝突總是有原因的。在很大程度上,衝突解決方案的選擇取決於衝突的起因。一般來說,衝突的原因可以分爲三種基本類型。(1) 溝通差異引起的衝突,(2)立場差異引起的衝突,(3)人格特徵引起的衝突
五、選擇正確的方法
當衝突過於激烈時,管理者可以使用什麼手段或技術來緩解衝突?你有五種選擇,包括迴避、通融、脅迫、妥協和合作。
每種方法都有優點和缺點,他們適應的情況下,而不是一個“通用和標準”。作爲一個管理者,你可以使用一個特定的方法(與衝突管理的基本風格有關)。不過,高級管理人員應該知道每一種方法可以做,做什麼,
1、迴避。值得強調的是,並非所有衝突都必須處理,有時避免衝突是最好的辦法。
2、妥協。 在這裏居住的目的是實現和諧的管理,即把他人的需要和考慮放在自己之上。 例如,如果你在某個問題上聽從別人的意見,你就是在縱容。
3、強制性。通融的利弊都是強制性的,在管理上就是利用職權解決糾紛..簡單地說,這是一種以犧牲另一個人爲代價來滿足一個人的需要的嘗試。
4、妥協。妥協是雙方的相互矛盾的要求已經取得了一些有價值的讓步。當或者如果你想要一個複雜的解決方案,以一個暫時性的問題;;當衝突各方勢均力敵,或者當時間緊迫需要一個權宜之計,一個妥協是最好的選擇。
5、合作。一個“雙贏”的解決方案,衝突雙方都符合自己的利益。衝突雙方都希望得到一個“雙贏”的解決方案。在非常重要和不可能妥協的時候,合作是最好的策略。
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