景區服務禮儀
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景區服務禮儀,每個地方都有着相應的禮儀,景區也不例外,景區只有擁有了相關的禮儀,才能使景區發展的更好。以下就是小編爲大家整理的一些關於景區服務禮儀的資料,大家一起來看看吧!
景區服務禮儀1
1、服務人員外貌修飾
外貌修飾是景區服務人員職業形象重要組成部分,包括頭髮、面容、頸部及手部等部位的修飾。
頭髮:頭髮要經常清洗不要有異味和頭皮屑,男員工不要留長髮,要遵循前不蓋眉、後不遮衣領、兩鬢不擋住耳朵爲準。女士不要披肩撒發,長髮上班時間要盤起。
化妝:淡妝上崗,使個人的五官更富有精神。但嚴禁濃妝豔抹,如口紅的顏色,和香水的氣味。美白要自然,要注意頸部的膚色,不留長指甲,勤洗手,保持個人衛生。
2、服務人員服飾修飾
景區服務人員在上崗時要穿工作服,不要太隨意,工作服可以提高我們景區的形象和個人氣質。要注意領子和袖口上的潔淨,注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全,有無鬆動,有無線頭,污點等等。
鞋子是工作服的`一部分,在工作等正規場所要穿西裝,穿皮鞋,一定要保持皮鞋的乾淨光亮。不要穿白色線襪,或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧,通常以黑色最爲普遍。女職員應穿與膚色相近的絲襪。
要佩戴好工作證,穿工作服要佩戴工作證,無論是哪一個具體部門的員工,均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。
3、服務人員行爲風範
服務人員的行爲規範包括工作當中的站姿、坐姿、站姿、走姿、談話的姿勢等。總體來說景區服務人員在服務的過程中要做到舉止大方,不卑不亢,優雅自然。要與遊客交談的過程中首先雙方要互相正視、互相傾聽,不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則,會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
其次微笑要貫穿禮儀行爲的整個過程,是一種國際禮儀,能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的,自然大方。
景區服務禮儀2
景區服務人員諮詢服務禮儀
1、作爲旅遊景區諮詢服務人員首先應有較高的旅遊綜合知識,對遊客關於本地及周邊區域景區情況的詢問,要提供耐心、詳細的答覆和遊覽指導。
2、在接受遊客諮詢時,應面帶微笑,且雙目平視對方,全神貫注,集中精力,以示尊重與誠意,專心傾聽,不可三心二意。
3、答覆遊客的'問詢時,應做到有問必答,用詞得當,簡潔明瞭,談吐得體,不得敷衍了事,言談不可偏激,避免有誇張論調。
4、接聽投訴電話時應首先報上姓名或景區名稱,回答電話諮詢時要熱情、親切、耐心、禮貌,要使用敬語。通話完畢,要確認對方先收線後再掛斷電話。
5、景區服務人員如暫無法解答的問題,應向遊客說明,並表示歉意,不能簡單地說“我不知道”之類的用語。
景區服務人員投訴處理服務
1、景區工作人員應把遊客的投訴視爲建立誠信的契機,受理人員要着裝整潔,舉止文明、熱情、耐心地接待投訴遊客;
2、景區服務人員受理投訴事件,能夠現場解決的,應及時給予解決。若受理者不能解決的,應及時上報景區負責人,及時將處理結果通知投訴者,並注意收集反饋意見,科學分析,以便及時改進,提高服務質量。
3、景區服務人員要以“換位思考”的方式去理解投訴遊客的心情和處境,滿懷誠意地幫助客人解決問題,嚴禁拒絕受理或發生與遊客爭吵現象。
4、景區服務人員接待投訴者時,要注意禮儀禮貌,本着“實事求是”的原則,不能與客人爭強好勝、與客人爭辯,既要尊重遊客的意見,又要維護景區的利益;
5、景區應設立專用投訴電話,並在景區明顯位置(售票處、遊客中心、門票等)標明投訴電話號碼,且有專人值守。
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