櫃員年度工作總結
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櫃員年度工作總結,在職場中,工作總結是每個人都必備會寫的一種個人總結,對於一年工作的進步和要改進的地方進行分析,積極學習業務知識,下面小編整理了櫃員年度工作總結。
櫃員年度工作總結1
參加工作已有一年,一年裏,我努力學習,勤奮工作,順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己一年的工作情況總結如下:
我所在的崗位是__支行現金服務窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。__支行位於市中心繁華地帶,每天接待大量的客戶,工作量很大,因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己。
由於我是新來的,在業務上還不是特別熟練,爲了儘快熟悉業務,當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。行裏的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導,令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候,我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這並不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質和專業水平外,作爲網點的一線員工,更要注意自身的服務,提升核心競爭能力,將行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。尊重客戶,設身處地的替客戶着想,真心真意爲客戶服務。爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務,贏得客戶的信賴。讓客戶在這裏感受到溫暖的含義是什麼。
總之,這是我人生角色轉變的一年,是我不斷成長的一年。新的一年裏我爲自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守,服從我行上級的決定與指令,並認真執行。工作一絲不苟,積極主動、負責盡力把工作做到最好。
20__年會有更多的機會和競爭在等着我,我心裏在暗暗的爲自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實,目光不能只限於自身周圍的小圈子,要着眼於大局,着眼於今後的發展。 時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化着,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成爲一個業務全面的銀行員工,更好地規劃自己的職業生涯。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今後的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發揚長處,彌補不足。
櫃員年度工作總結2
時間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的2021年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,我們積極學習業務知識,增加各項業務技能水平,認真履行工作職責,時刻謹記內控制度,圓滿完成了全年各項工作指標,在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作情況總結如下:
一、主要工作內容及職責
本人於20xx年x月入職,從事綜合櫃員一職。平日工作主要有櫃面對私業務、對公業務、代理髮放工資等。看似簡單的操作,卻需要平日多積累多學習操作流程,日益更新,專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審覈,尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大,爲了減少退票率,也爲了提高自己處理對公業務水平,我堅持對每一張票據各個要素進行認真審覈,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規範。伴隨着每筆業務發生的同時,也將內部控制制度銘記於心,七步服務流程做到大方得體,將各項政策落到實處。
二、我的收穫與成長
我很慶幸自己能夠加入xx,成爲其中的一員,工作近一年的.時間裏,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創造。當然也只有能爲企業做出奉獻,才能實現自己的價值。
首先,在一個工作團體裏,大家要團結一致,互助進取,因爲團結是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作爲一個櫃員應該懂得自己該做什麼,什麼不能做,有主見有膽識;另外,客戶是我們發展的主體,服務好客戶是我們的職責,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護好每一位客戶。
當然,通過對業務的熟悉和對企業內部控制的瞭解之後,能爲企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事,也是爲企業能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態度,嫺熟的業務能力的同時,還必須要不斷的學習,提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考覈爲我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,結合平時學習的規章制度和法律法規,努力提高着自己的業務能力水平。
通過一段時間的工作,我深刻體會到銀行是一個高風險的行業,辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素,它可以是一個複覈、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題,如果因爲粗心大意,不用心想,漏掉一個沒有做到,都有可能存在風險,就比如放貸款。細節不是兒戲,需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口,是對我行風險的控制,更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧2021年的工作,雖然各項工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,需要進一步改善。
其一,學習力度不夠。以信息技術爲基礎的新經濟時代,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,面對嚴峻的挑戰,加快學習的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人,所以,在工作之餘,我還在爲考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。
其二,個人情緒控制不佳。
針對以上問題,今後的努力方向是:
其一,加強理論學習,進一步提高自身素質。
其二,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。
屈原有句名言:“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。在xx業的道路還很漫長,我堅信源於我對金融事業的熱愛和所學的專業知識,將個人理想與企業的發展緊密結合,充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性,我終會實現自己的人身價值,與xx共同走向更好的明天。
櫃員年度工作總結3
2021年,在銀行的正確領導下,我加強學習,端正工作態度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績。現將2021年工作情況具體總結如下:
一、完成工作任務,取得良好成績
2021年,我作爲一線前臺櫃員,把工作任務定爲兩方面,一是做好前臺櫃員工作,二是積極銷售銀行理財產品。在前臺櫃員工作中,我做到認真、細緻,合規合法,基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產品x萬元,其中:基金x萬元,保險x萬元,銀行卡x萬元。
二、積極拓展業務,認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶xx 思想,在做好一線前臺櫃員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產品,做到以客戶爲中心拓展銀行理財產品空間。爲爭取新老客戶購買銀行理財產品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,我用心細緻,引入關係營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續購買,使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性,實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關係介紹新客戶,以老客戶爲鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產品銷售量,使自己既完成銀行的理財產品銷售任務,又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識,真誠服務客戶
在日常一線前臺櫃員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客爲客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人爲本,以客爲尊,一切爲客戶着想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視爲朋友,用心服務,爲客戶排憂解難;始終堅持以客戶爲中心,堅持把客戶利益作爲__考慮,真心真意展示我行優質服務形象,做到真誠服務關愛無限,爲不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度。
2021年,我切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺櫃員工作,積極銷售銀行理財產品,完成了任務,取得較好成績,服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,繼續加強學習,提高工作業務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創造優良工作業績,爲銀行的又好又好發展,做出自己應有的努力與貢獻。
不忘初心,2022年繼續堅守好崗位!
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