旅遊專業大學生實習總結
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總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用,讓我們來爲自己寫一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎?下面是小編收集整理的旅遊專業大學生實習總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
現在,我終於從廣州來到青島,可是一切卻已經都不再重要……沿海前往泰安的途中,一馬平川的黃河中下游平原,防風林掩蓋不住綠油油金燦燦的菜地麥田,完全迥異於江南嶺南沿途滿目的丘陵水稻茶園。稀鬆肥沃的黃土地,漫長充足卻不猛烈的陽光,蘋果鴨梨櫻桃紅棗遍處生長,膏壤千里的山東,勤勞卻實在,如此低調含蓄卻韻味悠長……16號四六級考試,這次匆匆從市區趕來實習,連櫃子的鑰匙都沒帶,收音機考試用具和複習資料全部拿不了,是真正意義上的裸考。
實習結果,我已經不想去知道了。只是記得十八號畢業典禮,十九號辦理離校……畢業典禮那天晚上的聚會過後,在半醒半醉中,身體痛苦的感覺終於讓我心中的苦悶無法躲藏,失控的感覺,就像走在搖擺不定的平衡木上,宣泄後的快感很快又被無法排遣的苦悶包圍,夢想與現實的掙扎,像逃不開的牢籠,我以爲缺的是時間,繞過一圈之後發現原來是丟了自己……畢業離校的日子,恰好是今年最後一個生日,這天在收拾行李和辦理離校中平靜地結束。畢業離校這幾天,匆匆而來,匆匆而去,才突然發現太多事情沒有做,太多的人沒有來得及道別,太多的回憶沒有來得及整理,大學裏太多的太多的東西,已經沒有辦法輕易割捨……當一切恢復最初的模樣,我彷彿又看到了那個同樣帶着大包小包的行李的自己,不同的是,這一次實習,我們不是駐留而是告別……我曾想緊握所有的東西,直到我發現,我揹負着那麼多,走得那麼累那麼慢。而很多東西,其實早已經不在那麼重要……就這樣一年又一年,終於一切都到了尾聲。那些錯過的時光,錯過的機會,以後也不會再有了。我們只能不斷前行,告別各種那些事那些人……
今年3月到7月,我有幸能夠在XX旅行社進行實習。雖然實習時間有限,每個星期我都在學校和旅行社之前來回跑,但在從中我學到的東西是我在學校課堂和書本中難以得到的。
在正式去旅行社之前,我就查找了不少關於其基本概況、發展情況的介紹,瞭解到公司成立於1992年7月,經過多年的經營發展,已經成爲一個具有較大規模,充滿活力的專業化旅遊文化企業,所以能夠進入這樣一個大的企業我感到十分榮幸。
一、實習內容
實習初期,社裏給我安排的都是一些基礎性的工作,類似於辦公室文祕的工作,比如收發文件、打印、端菜送水等等,雖然這些內容並沒有多少技術含量,但那段時間讓我對旅行社的各部門分工和人員有了大致瞭解。因爲我之前有過在酒店客房部前臺的實習經歷,我對前臺工作也比較感興趣,所以我申請到了前臺接待和諮詢的崗位。當然,我深知做好這一工作需要比較多的工作經驗,好在社裏的同事都特別熱心的幫助我,加上我對這項工作內容的興趣,所以進步還算是比較快。具體來說,前臺接待包括這樣一些內容:
1.接待客人,爲客人提供專業意見。前臺是旅行社的形象和門面,所以首先我要保持個人儀表的整潔大方,精神飽滿,熱情的服務會給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線路,充分了解客人的旅遊動機和目的地意向,並結合我的專業知識爲客人推薦合適的旅遊線路和方式。客人的諮詢範圍非常廣泛,包括三餐安排、住宿條件、自費項目、機場來回接送、景點特色等等各方面,在這個過程中,常常會出現客人的問題我無法回答的`情況,我只能求助於師傅。慢慢的在熟悉旅遊線路、線路的排期、線路的基本情況後,我漸漸能夠獨自接待客人,回答他們的問詢。
2.票務服務。包括各景點門票、火車票、機票,雖然在電腦上可以快速查詢,但自己對於各種票價也要有大致瞭解,對同行價格也要熟記心中,才能迅速準確的根據其需求爲客人訂票訂車。
3.接聽電話。和在酒店前臺比起來,在旅行社接聽電話要難得多,因爲涉及的內容很廣,特別是投訴電話,對於沒有多少經驗的我來說實在是難以招架。所以在實習期內每每同事們接到投訴電話時我就在旁邊認真聽,學習他們的說話技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學到過如何處理旅遊者的投訴,但真正在實際操作中還是應該視情況而定,但是總的來說還是要主動了解投訴者的情況,覈實問題,不能刻意迴避置之不理,對待投訴時要通過多種渠道挽回不良影響。但我作爲一個實習生還是無法擅自主張爲旅遊者提供物質補償,要記得向領導彙報情況再做出決定。
4.簽訂旅遊合同。這是實習了一段時間後我纔開始做的工作,這項工作這是一個較爲漫長的過程。首先要爲客人講解線路安排以及所涉及的款項,與計調部門聯繫確定該條線路是否有效和有機位,再跟遊客簽訂合同。擬定好合同後讓客人瀏覽合同中的細節,客人確定無誤後再簽名並收取旅遊費用。當面點清款項無誤後給客人開收據、發票,詢問客人是否自願購買意外旅遊保險,留下客人的聯繫方式後,最後把一份旅遊合同、收據、發票、旅遊線路表一同遞給客人,留一份合同備案。之後要通知計調部門幫客人定機位,報名參團,聯繫地接,安排司
機導遊,購買旅遊意外險。當客人臨近旅遊時間時,要電話或短信再次通知集合上車的時間、地點,並提示帶上必備物品。客人回程後還要向他們詢問寶貴意見,並記錄下來。所以簽訂旅遊合同是一項非常需要耐心和細心的工作,不能遺漏其中任意一個環節,才能保證旅遊者旅遊活動的正常開展。
除了前臺接待,社裏還安排過我兼職導遊的一些工作。如簡單的接機和送機,由於我之前對祿口機場也比較熟悉,所以這項工作並不太難。但是在這個過程中,還是要運用一些交往技巧,比如在接機過程中與客人的談話應該和不應該涉及的問題,返回旅行社需要和不需要報告的事項等等,都有一定的講究。我還跟着老導遊出團,主要是距離較近的華東線,在實際操作中我發現,很多時候地陪、全陪的界限是很模糊的,要不就是一人身兼兩職,而導遊往往是肩負着很大的責任。由於我實習時間有限,社裏給我安排的基本是一日遊的線路。記得第一次帶團去方特歡樂世界,雖然在書中學過帶團的流程,但畢竟是第一次帶團還是有一點緊張。遊客的成員大多是父母帶着孩子,在車上簡單介紹自己和遊覽行程後,我發現大多數孩子依舊錶現的很興奮,由於路程也比較長,我就在車上開展了一些小遊戲,還表演了一個小魔術,這些是我平時自己積累所學的,現在居然也都派上了用場。抵達目的地後,我與遊客講清了集合的時間和地點,並囑咐家長照顧好自己的孩子。遊覽完後,遊客們都很守時,我在點清人數後集合登車返回旅行社,算是圓滿完成了這次任務。
二、實習收穫
熟記過《旅行社管理概論》中的理論,終究比不上自己真正進入旅行社,瞭解它的整個運作過程和經營管理,才真正理解書中字句的內涵。實習期間我體會到如今旅行社行業以及人與人之間競爭的激烈性,身處於旅行社這樣的服務行業,僅憑專業知識是遠遠不夠的,爲人處事和待人接物都需要懂得,對於客人也要有很好的耐心和責任心。特別是在前臺接待時,向客人介紹線路時要舉止得體、言語恰當,還要保持微笑服務,讓客人感到親切。同時還要學會揣摩客人心理,時刻以客人的立場出發,推薦合適的線路。在帶團過程中,除了要熟練掌握景點介紹外,更要學會與遊客友好相處,增加回頭客的機會。畢竟我們從事的是服務性的行業,各項安排都應該從旅遊者的利益出發,爲客人着想,才能不斷提升和進步。
總的來說,我十分感謝學校能爲我們安排這次實習,也十分感激南京康輝國際旅行社能接收我爲實習生。在短短几個月中,我學到了爲人處事的方法,增長了社會經驗,同時也意識到了自己還存在一些不足,比如做事不夠變通等等,也看到了就業市場激烈的競爭。在之後的學習中,我將總結實習經驗,不斷從各方面提升自己,爲將來的就業打好堅實的基礎。
一、 實習目的
爲了更好的運用所學的英語和日語以及計算機的知識,適應工作崗位的需求,在實踐中充分運用所學的知識,使自己的專業知識更具專業化。同時也培養我們適應社會的能力以及處理人際關係的能力。爲以後自己更好的走上社會做好準備。
二、 實習時間
xx年11月至xx年6月
三、 實習地點
xx電機有限公司
四、 實習單位和部門
xx電機行政部門
實習單位基本情況:我公司是一家日本獨資企業,位於美麗的xx市開發區xx工業園xx路xx號。公司總投資xxx萬美元,主要生產新型電子元器件(頻率控制與選擇元件、混合集成電路)、計算機輔助設計(三維cad)系統製造、軟件產品開發、生產,銷售自產產品。公司於xx年03月通過iso 9001;xx年05月通過iso 14001 ,公司以先進的企業經營理念,持續改進品質和管理,滿足客戶需求作爲企業發展的源動力,立足於國際市場。我們將以優質的產品和良好的服務追求與客戶實現雙贏、攜手共創更加美好的未來。
福利設施:
1,設有員工餐廳/圖書室室
2,恆溫空調廠房
3,員工享有六項社會保險福利(養老、醫療、失業、生育、工傷保險、住房公積金)
4,全新宿舍提供,6人/一間,乾淨衛生,有單獨的衛生間和廚房間
5,員工生日發放禮物
6,年終獎金髮放
7,節日禮品發放(工會組織)
8,年終尾牙、年中旅遊等活動
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