直播運營遇到的問題
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直播運營遇到的問題,直播又分爲娛樂(秀場)直播和電商直播,未來幾年發展前景還是不錯的,不管是哪種直播運營,都是比較新興的職業,尤其是電商直播的運營。以下分享直播運營遇到的問題。
直播運營遇到的問題1
一、抖音電商直播運營方式
運營相對其它崗位,工作內容很難標準化,每個公司的運營負責的工作內容都有所不同,現在運營的工作也越來越細分,比如:新媒體運營、短視頻運營、直播運營、活動運營、產品運營、用戶運營、內容運營、社羣運營...等等,所以很多人幹了幾年的運營,都講不清楚運營到底是幹啥的?
而直播運營是隨着直播行業的火爆發展而催生的崗位,簡單地說直播運營就是負責操盤整個直播間,從不盈利到盈利,也稱爲直播操盤手。整個直播間出現的一系列問題,要怎麼樣去解決?這就是直播運營要負責的工作內容。
下面聊一聊電商直播運營的工作內容,直播運營相當於直播間的總指揮,需要統籌整個直播間,你的直播間能不能起來,全靠運營,那麼做爲一名合格的直播運營都需要具備哪些能力?
一、直播運營能力
1、培養主播的能力——人
主播是直播間的核心人物,尤其是人設較強的賬號。我在之前的文章裏講過主播的誘惑太大,很難留人,做爲運營要有招聘和培養主播的能力,隨時要有可替代的主播。
1)招聘,至少要知道自己的直播間應該招什麼樣的主播,什麼人適合當主播、能當好主播。即使同樣的產品、同樣的話術、一樣的玩法,不同的主播效果也能差很遠,尤其是新直播間,主播尤爲重要。
2)培養,至少要知道一個合格的主播要具備哪些能力,每個主播的優、缺點在哪?適合打什麼樣的人設,就如何進行鍼對性的培訓,把主播的能力提升起來。
我遇到過很多運營,整天說自己的主播差,你問他具體差在哪裏?應該如何改進?怎麼提升主播的能力?他根本講不出1、2、3...來,這就是典型的甩鍋。
運營起碼你清楚地告訴主播,問題具體出在哪,要怎麼樣去改,1、2、3...溝通明白,如果主播還是做不到,那纔是主播的問題。
3)激勵,同時還要制定主播的激勵機制,有獎有罰,這樣主播才肯賣力播,不然時間久了,主播也會疲憊。
主播的招聘、培養、激勵,運營必須要有這個思路和能力,才能帶好主播團隊。
2、選品打爆款的能力——貨
我之前講過7分產品,3分運營,如果是新的直播間,品選得不好,幾乎很難播起來,你的賬號沒粉絲、主播沒人設、產品沒銷量沒口碑,一定是需要爆品來引流,剛起步的直播間都是靠貨帶人,一場直播的銷售額主要還是靠2-3個爆款。
舉例:我們有個直播間,某一場直播成交額27W+,成交3600+單。爆款A,成交1800+單,成交金額16W+;爆款B,成交500+單,成交金額2.2W+。
我們直播間好幾個產品都衝上抖音類目Top 3天以內,並能保持一週左右。運營必須要會選品、測品,測出來不錯的商品,想辦法把它打爆款。
3、直播間氛圍營造的能力——場
我在之前的文章裏講過,所謂的直播電商、興趣電商本質是場景的帶入,把用戶帶到一個不得不”剁手”的氛圍裏面去,直播其實最難的是直播間氛圍的搭建,沒錯就是:氛圍,而不是設備。
根據產品特點、產品使用場景、品牌的調性、活動、場控、主播話術、主播的表演力等,去營造一個高轉化率的直播間,也就是說運營要具備一定的策劃能力,不斷的去"借鑑"同行的打法,不斷的去創新。
4、直播數據分析的能力——覆盤
我們都知道,做運營離不開數據,一切用數據來說話。你的直播好不好,數據不會騙你,運營能不能通過數據的變化,找到直播間的問題。比如:直播間流量從哪來?
付費、免費的流量佔比是多少?用戶停留時長短怎麼辦?轉化率爲什麼這麼低?選品有沒有問題?主播身上存在什麼問題?直播的話術怎麼優化?直播間活動有沒有問題?成交的密度夠不夠?針對這一系列的問題,運營如何去制定出優化的方案?下一場直播該如何去改進?這些都是靠數據分析的。
5、自我驅動的能力——學習
我接觸過很多做運營的能力,大部分都是在混日子,很多東西不懂,也不去思考,每天都是在機械式重複勞動,缺乏主動學習和自主解決問題的能力。
直播帶貨更新得比較快,不僅是平臺策劃、規則、算法的變化,消費者也是不斷地升級,產品、活動都需要經常換,還有行業內卷嚴重,我們需要不斷的研究新的打法,沒有一套方法能讓你永遠的吃香,我們能做的就是不斷的升級迭代。
其實,不管你幹什麼,都是需要不停地學習、進步,這就是爲什麼同樣是幹運營的,工作幾年後,有的人月薪還是停留在8000,有的人卻能月薪3W。
我遇到過60歲的大爺還在跟我學習短視頻直播運營,請你保持終身學習的能力。
6、總結輸出的能力——提升
以上5點大部分人都能做到,但是自我總結的能力是稀缺的。在職場中很多人都害怕去寫總結,或者是懶得去寫。其實經常寫工作總結 ,能讓自己做事更加有條理、邏輯性更強、思維更加深刻。
尤其在大一點的公司任職,很多事情都是通過郵件溝通,你能當面把事情講明白,更需要你能通過文字寫清楚。比如會議上討論的事情太多,散會還能記得多少呢?重要的事情都需要通過文字記錄,發送郵件給相關的責任人,並1、2、3...進行確認。還有工作總結、述職報告等,不會寫作,職場上總是要吃虧的。
對我自己來說,寫作本身是一個認識自己的過程,我經常性把一些常規性的工作總結出來寫成模板,不僅可以提升工作效率,也可以給入職的新人學習。把一些知識、經驗在知乎進行分享,在這個過程裏又能結交到一個又一個的好朋友。
以上都是從事直播運營需要具備的能力,但是對於剛入門或者還沒入門的同學來說,學起來會有點虛,因爲這是要靠時間和經驗積累的。
接下來我講一些操作層的東西,只要動手就能看到結果的,也是直播運營入門的技能,也稱成直播中控運營。
二、直播中控運營的工作內容
如果你想做直播運營,那麼可以從中控運營入手,它的工作相對來說比較簡單且門檻很低,正常3天就能學會,並能獨立工作。那麼中控運營都有哪些工作呢?
1、直播前——工作內容
1)根據直播運營給的商品排列表對本場直播的`商品進行上架(掛購物車,俗稱”掛車、上車、上連接”)。
2)檢查直播設備是否正常運行(比如:直播手機(攝像頭)、電腦、燈光、網絡等)。
3)完成直播間設置,比如:撰寫直播標題、設置封面、開啓定位、加入話題、添加直播間貼紙、設置營銷活動等。
4)準備好直播手卡、直播腳本、給主播的提示牌,到點準時開啓直播。
2、直播中——工作內容
1)直播過程中配合主播進行產品講解、完成商品彈窗,增加商品點擊率。
2)根據直播節奏進行的商品鏈接上、下架、切換連接、活動預熱、推送、商品的改價、控制庫存、營銷活動設置(比如秒殺、發優惠券)等。
3)其它時間,用固定的話術配合主播講解,引導用戶互動,回覆公屏的問題,控制負面。
3、下播後——工作內容
1)對直播數據進行統計,比如:成交金額、成交件數、成交人數、成交轉化率、累計觀看人數、人均觀看時長、新增粉絲數等關鍵數據。
2)對直播過程出現的問題進行記錄,比如:主播的狀態、違規、商品介紹等,並參與整個直播覆盤,學會給問題提供解決方案。
三、直播中控運營操作軟件
作爲中控運營,在直播過程中需要熟悉並來回操作三個後臺:巨量百應、抖音小店、抖音直播伴侶。由於每個後臺的功能、操作步驟非常多,無法展開來講,都已經寫成了文檔。
1、巨量百應後臺操作
巨量百應——抖音正式對外推出其精心打造的電商綜合服務平臺,也叫做Buy in,是基於短視頻/直播內容來分享商品的場景,匯聚並連接各個作者、商家、機構服務商的綜合商品分享管理平臺。簡單點來說是爲了提升抖音帶貨達運營和直播帶貨效率。(共74頁,14000+字)
2、抖音小店後臺操作
抖音小店就是電商店鋪,它和淘寶店、天貓店、京東店鋪性質相同,購物車和櫥窗是抖音的電商功能。
在2018年,抖音與淘寶達成協議正式打通,說白了就是爲淘寶的商品做導流。但是隨後抖音發展,約在2020年10月開始抖音禁止接入淘寶等電商品平臺的商品外鏈,打造內部直播電商閉環,做了自己的抖音店鋪,進一步完善電商生態。(第三方連接需要通過巨量星圖發送任務訂單)。
所以你是商家,想在抖音上賣貨,必須要開通抖音小店,才能上架商品。如果你是達人身份,向商家要商品連接,上架到自己的商品櫥窗即可。
3、直播伴侶後臺(電腦直播)操作
抖音直播伴侶的使用,如果你要用電腦進行直播那麼抖音直播伴侶pc版是必備軟件,操作相當方便,而且它還有很強大的性能,比如:清晰的公屏信息、禮物記錄、發福袋、上傳貼紙、連接第三方設備等。
直播運營遇到的問題2
01、打造一個高質量直播間
1、直播間環境標準
如下圖,根據你直播間的規格,可以有不同的設計方式。
2、直播間設備
直播間設備至少要滿足高清、平穩、低延遲的要求,才能呈現良好的直播畫面。
所以,我們不僅需要準備手機,還需要支架、補光燈等輔助設備來配合。
其中燈光對直播體驗非常重要。
美妝等品類的近景拍攝,室內燈光較弱,需要一盞美顏等,常用的是環形美顏燈。
一些較遠距離的拍攝,需要比較亮的室內頂燈,可以搭配LED燈帶,或者搭配專業的攝影頂燈。
另外根據實際燈光效果可以選擇專業的常亮攝影柔光燈進行補光,主要的目的是使直播間光線明亮,且光照均勻柔和。
02、抖音直播互動
很多人在直播中都會遇到冷場的問題,尤其是新手,直播冷場沒人說話時完全不知道該怎麼辦。
其實很簡單,只要你調動起觀衆的熱情就夠了。
以下幾個小技巧可以參考:
1、猜謎語或者腦筋急轉彎
可以把你在網上看的或者自己平時聽到的小謎語、腦筋急轉彎拋出來,儘量要新穎有趣。
如果觀衆能夠參與你拋出的話題,你的目的就達到了。注意,不要出太難的謎題,如果觀衆猜不到答案,更尷尬。
當然,爲了避免觀衆答不出來,你可以提前準備“水軍”,幫你在評論區互動,調動直播間氛圍。
2、發紅包
不定時給觀衆發紅包,例如進入直播間有紅包,點關注有紅包,彈幕截屏發紅包等等。
用紅包調動直播間氛圍,吸引更多人進入直播間,然後再拋話題,讓直播間活躍起來。
3、說話留餘地
這裏留餘地的意思是,說話時用疑問的話題或語氣來結尾,勾起觀衆跟你聊天的慾望,不要把話說死。
03、抖音直播吸粉
1、直播推廣
站內站外同時推廣直播間。
例如,站內發佈直播預熱視頻,視頻發佈期間,系統會把視頻推薦給不同的用戶。如果你的預熱視頻有吸引力,就能吸引大量觀衆進入直播間。
還可以在其他社區平臺發佈直播預熱文案,包括微博、朋友圈、QQ空間微信公衆號、微信羣、QQ羣、社羣等,儘可能地吸引觀衆進入直播間。
2、提升直播互動,引導用戶關注
3、dou+投放
可以選擇賬號中高熱度的視頻投放dou+,爲直播間引流。也可以直接爲直播間都放dou+導流到直播間。
04、抖音直播帶貨促單
直播最終的目的是什麼?
帶貨變現!
所以,掌握直播帶貨技巧很重要。可參考以下直播帶貨技巧:
1、突出低價優勢
直播間買貨要的就是衝動,而低客單價產品最能激發用戶購買的衝動。所以,儘量選擇低客單價產品。
2、送贈品
李佳琦、薇婭、辛巴等大主播的直播間,經常會強調附贈禮品。
例如,買一款洗面奶送XX,再送XX等,將各種贈品作爲重點話術反覆提及,加強用戶的印象,促進成交。
3、貨比三家
線上成交最難的是不能貨比三家,所以你要來幫用戶完成這個操作。
通過這種方式,打消用戶對產品的顧慮。你在直播間賣貨時,也可以通過這樣的方法來提升用戶的信任。
4、爲粉絲說話
李佳琦、薇婭、辛巴這些大主播都會在直播間爲粉絲說話,而不是一味地誇自己賣的產品好。
例如,李佳琦在某次直播賣某品牌口紅時,就對口紅色號表示各種“嫌棄”,並沒有一味地自賣自誇。
辛巴在自己的直播間賣貨時,也會吐槽一些產品的價格品牌方沒有給到更優惠,贈品不夠多等等。
這種方法也是拉進和粉絲之間的距離,提升用戶信任感的常用方法。
如果你真的想通過直播變現,想在最短的時間獲得最大的收益,需要掌握的直播帶貨運營知識以及要規避的點還有很多、很多。 比如主播培育、直播話術、直播引流、直播前運營、直播中運營、直播後數據分析、直播選品等等一系列繁複的細節點。
直播運營遇到的問題3
抖音直播代運營:關於新人主播容易犯的錯誤有哪些?
1、不愛說話,這對於主播來說是一個挺嚴重的問題的。因爲剛開始直播你就不與用戶交流的話,是很難留住用戶,也很難擁有固定的粉絲的。不愛說話一般有兩種情況,一是不知道說些什麼,等用戶和他說纔有話,二是粉絲提問了,卻對粉絲愛答不理。
面對第一種情況,小編認爲,直播時就算沒有人和你交流,你也要說話,就像新用戶進入直播間,你可以給他打招呼,歡迎XXX[進]入直播間,這些都是可以促進交流的。也可以提前準備準備,給直播間的用戶講講自己遇到的事,再反過來問他們有沒有遇到過,這些都是可以幫助你得到粉絲和留住一些新的用戶的。
對於第二種情況,小編建議放下架子調整好自己的心態,嘗試多和用戶溝通,可以選擇性的回覆,但要回答的有耐心,你的心態放好了,觀衆纔會喜歡你,從而成爲你的粉絲。
2、耍小脾氣,觀衆看直播是爲了消遣,是無聊時打發時間的,屬於一種娛樂休閒。他們想輕輕鬆鬆看個直播,聊聊天放鬆一下,如果你動不動就發脾氣,弄的直播間氛圍很不好,觀衆就會選擇退出進入別人的直播間。
畢竟現在很多人都加入了直播行業,對於觀衆來說,這個不行就換一個,主要就看你能否留住觀衆,所以在直播的時候動不動就發脾氣是不可取的。因爲直播也是一份工作,你選擇了這份工作就要認真去對待,不要把自身的情緒帶到觀衆身上,大家都更喜歡陽光的有正能量的直播間。
3、忽略玩家信息,主播在直播的時候要時不時看看評論區,關注一下粉絲的話題,要去回答和交流。就像有人給你送禮物時,你得及時說感謝XXX送到禮物,因爲一般粉絲給你送禮物,你能第一時間感謝她,對粉絲來說是很開心的,也讓她願意接下來繼續給你送禮物。
還有就是可以瞭解一下給你送禮物的粉絲的主頁,是什麼性別,年齡等大概信息,給出相應的稱呼,拉近與粉絲的距離感。
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