怎樣與客戶建立良好的客戶關係

怎樣與客戶建立良好的客戶關係，成功的銷售，是能將客戶維繫好，與之建立起長久的良好合作關係，實際上，客戶親密度是一種基於顧客爲本的銷售手段，下面分享怎樣與客戶建立良好的客戶關係。

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1、依賴依靠。

讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

2、相輔相成。

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了纔算成功的銷售。比如很多銷售商不願意做售後服務，這就要婉言告知客戶不做將可能產生的後果;

哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心爲客戶服務，真心想客戶所想，及客戶所需。

3、剛柔並濟。

在維護客戶關係過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態,不急不燥，淡然待之。對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底裏感激你，讓他知道，你可以並且有能力爲他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。

很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。

4、信守原則。

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因爲客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的.滿足。只有這樣，客戶纔有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的'原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客戶關係過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成爲不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等等答覆，給自己留下最大的周旋餘地。

5、互惠互利。

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員爲了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們爲了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微擡高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

6、拉近距離。

聰明的業務員都會把與銷售商的關係協調的恰如其分，因爲你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值和公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關係更多地轉變成朋友關係後，他就會積極的銷售你的產品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裏一定不能把客戶當做朋友，因爲商人的最終目的就是爲了利益，一旦利益發生了根本的衝突，合作過程還是會出現裂痕。

7、贏得口碑。

贏得客戶和行業的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你，那麼你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴張起來。營銷From 的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作爲，請自己留給這個行業一個良好口碑。

8、善始善終。

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。

在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶纔是對你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤。

現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成爲了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變注意，採購其他家的產品。

所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用有沒有什麼問題需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等等。

在做好產品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作爲一個朋友所應該有的關懷與體貼。中國的節日有很多，每次過節時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關心他，而不是做做樣子。

體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

10、運籌帷幄。

在維護客戶關係中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽着你的鼻子走，真正維護客戶關係的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節假日時發短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。

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1.面對面是很佳時間

我知道有些人100％遠程工作，但在某些時候，如果你想與你的客戶建立並保持良好，深刻，持久的聯繫，你需要的是人際關係現象，這種現象只有在你面對面時纔會發生！這和網絡聊天是截然不同的效果。

作爲一般規則，我喜歡親自見面進行初步對話，關鍵可交付成果，或者我只是“感覺”像我們有一段時間沒有見過面，該挑個時間見面聊聊了。這是一個直覺，你需要培養每個新客戶關係一起發展。

2.拿起電話

不要躲在電子郵件後面，在今天這個時代，根據您的情況，工作時發送電子郵件會更容易。

通常，電子郵件是一個不錯的選擇，但要注意這樣一個事實，沒有一種適合所有人的方法，這取決於項目的活躍程度，客戶的個性以及您正在從事的工作類型，必要的時候通電話更能提高工作效率。

3.金錢總是需要成爲一種言語對話

通過這種方式，您可以立即聽到任何疑慮，問題或混淆，如果存在誤解，任何事情都無法消除。在向客戶提供初始報價/提案時（或者我正在研究的項目新範圍的估計），我安排一個電話會議或面對面的會議，讓他們一起完成這些事情。

我告訴他們：我們可能只需要5到8分鐘，但是我們要在行程上預留45分鐘，以防我們需要更詳細地介紹任何內容。然後我提前幾分鐘發送我的電子郵件，報價，提案，供他們提前知道會議的大概內容。金錢是每個人的按鈕，所以很好是堅定，尊重，勇敢和人性地對待它。

4.承擔責任，但不要恐慌或打敗自己

錯誤將會發生，但是不要讓情緒崩潰並打敗自己。在每一個具有挑戰性的情況下，每一次碰撞都是一個加強關係，建立信任和協同解決問題的機會。

如果他們有抱怨，請傾聽客戶的意見，感謝他們的誠實。然後和團隊一起交談解決，並致力於以對每個人都OK的方式解決問題。請記住，您有權對自己和您所代表的公司公平。也是說，對自己和公司真的的負責，誠實，透明人性化。

5. 走朋友的捷徑

和客戶成爲朋友，做到真的對這個人感興趣。很好的工作關係超越了工作，並在各個層面上建立了個人聯繫。在適當的情況下允許發生，不要急，不要強迫。

在某些時候，你應該知道你的客戶很喜歡的顏色，和興趣愛好。請記住，這是一條雙向的街道，所以你也會和他們分享關於你自己的事情。

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1.總是提前考慮客戶的需求

常爲您的客戶考慮問題。比如，他們的設備是不是逐漸老化而需要修復或者替換了?在交流之前，就需要考慮到這些。想想您該採用什麼措施改進他們的工作方法。

當他們徵詢您的意見時，您就可以給他們提供有用的意見。如果技術人員能預料將來可能發生的問題，您的幫助就會給客戶留下深刻的印象。

2.常與您的客戶溝通交流，即使並不總是好消息

最容易使用戶不高興的就是什麼消息也沒有從技術人員那裏獲得。這是一個很簡單的道理，但很多人卻沒有在意。通常，一個電話就可以幫助與用戶建立橋樑。

相對於聽到壞消息而言，用戶更討厭什麼消息也聽不到。如果您真的不能常和用戶交流，最好能提供一個好的理由，並且保證一有消息就會通知他們。

另一方面，一旦您有了解決方案，就立即告知客戶。一個快速的解決方案總是最受歡迎的。記住所有與用戶交流的方式：電話、E-Mail、傳真、私人會晤、信件等。

總是嘗試使用最適當的溝通交流方式，您甚至可以將客戶問題的解決方案採用屏幕快照的文檔形式保存下來。這些文檔可以作爲支持存儲庫的一部分，以免客戶以後詢問同樣的問題。

3.始終傾聽客戶的故事，您可能無意間得到解決問題的線索

根據我的`經驗，用戶無意間就給出問題答案，這種情況經常發生。即使在非常模糊的問題中，都存在着線索。讓他們展示問題而不是去描述它們。這些線索將給您把握全局的機會，特別是當問題聽起來十分奇怪的時候。

4.讓客戶聯繫更有價值

當客戶向您展示他們的工作時，想想是否有更快的完成方法。這一過程您自己也會學到東西。我掌握的很多快捷鍵操作都是在觀看別人工作時學到的，其中很多小技巧書上都沒有提及。

您也可以提供能源節省的意見或者建議一家更便宜的設備供應商。通過這些，當客戶需要幫助的時候，就會想起您。當您的聯繫能讓他們節省資金，他們就更樂意與您建立合作關係。