電話銷售人員應該具備哪些能力
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電話銷售人員應該具備哪些能力,電話銷售,是電話銷售員的簡稱,顧名思義就是通過電話來進行銷售的銷售人員。電話銷售人員通過電話來宣傳和尋找客源,達到銷售的目的,以下是關於電話銷售人員應該具備哪些能力。
電話銷售人員應該具備哪些能力1
準備能力:打電話之前的準備工作,我就不必多說了。三歲的小孩,都應該知道不能盲目的打電話,要選對客戶羣體,要對客戶有一點的瞭解。多掌握一點客戶的信息,談起來才遊刃有餘。
細心能力:通過與客戶的交談,能有看到客戶細微的地方,比如客戶一個咳嗽,一句話,都包含了很多的信息,你要觀察到,觀察到客戶的需求在那裏,困難在哪裏。你只要幫客戶解決了,那麼你和客戶的距離就近了很多。
解決恐懼的能力:在打電話之前很多人會想很多,客戶拒絕我怎麼辦?客戶會不會罵我,客戶會不會給我撂電話、、、 這樣會導致電話始終拿不起來,打電話沒有激情,放不開。
我有一個很好的方法:就是在打電話之前,對自己說有什麼可怕的,反正死不了。然後把電話分成組,一組10個,矇住頭一下打完,這樣對於新業務來說有效果。
耐心能力:耐心是必須的,特別是爲客戶服務,客戶的要求五花八門,甚至很多東西要改n多次,這都需要有很好的耐心。
解決問題的能力:你給客戶打電話的目的,就是要幫客戶解決問題,如果遇到問題解決不了,那麼你就不配當一個業務,或者說不是一個合格的業務。
成交的能力:做銷售就是要收錢,弄了半天,做了半天服務,沒有人付費,那麼你就要從自身考慮了。是不是自己哪裏沒弄對。
抗打擊能力:做業務其實壓力挺大的,很多客戶會給你很多不可預知的問題,等你覺得做的很好的時候,他有可能會把你說的一文不值。這個時候就需要抗住。
電話銷售人員應該具備哪些能力2
1、用錢敲門
幾乎所有的人都對錢感興趣。省錢和掙錢的方法很容易引起顧客的興趣。
2、發自內心的真誠讚美
大家都喜歡聽好聽的話,客戶也不例外。因此,讚美成爲接近客戶的好方法。要讚美準客戶,一定要找出別人可能忽略的特點,讓準客戶知道你的話是真誠的。
3、利用好奇心
現代心理學表明,好奇心是人類行爲的基本動機之一。那些不熟悉、,不瞭解、,不知道或者不尋常的東西,經常引起人們注意的客戶。銷售人員可以利用每個人的好奇心來吸引客戶的注意力。
4、借第三個人來吸引注意力
告訴客戶有第三方(客戶的親戚朋友)讓你來找他。
這是一種迂迴戰術。因爲大家都有“看佛面不看和尚面”的想法,所以大多數人對親戚朋友介紹的業務員都很客氣。爲了贏得客戶的信任,最好出示推薦人的名片或介紹信。
5、以知名公司或人物爲例
人的購買行爲往往受他人影響。如果業務員能掌握客戶的心意,善加利用,一定會收到很好的效果。
6、繼續提問
銷售人員直接向客戶提問,利用問題引起客戶的注意和興趣愛好。在使用這種技巧時,要注意銷售員的問題應該是對方最關心的問題。提問要問清楚,問詳細。如果說不清楚,不置可否。否則,很難吸引客戶的注意力。
那麼,有沒有不需要用到電話銷售就可以找到客戶的方法呢?
樓脈 app,通過整合企業大數據,基於樓宇地理位置,企業就近發現身邊的客戶及供應商,並促成業務合作的快速達成並將以上企業進行行業劃分,讓上下游企業更方便快捷的找到「身邊的商機」。
牽線搭橋,構築平臺,讓上下游企業降低了成本、打開銷路。
電話銷售人員應該具備哪些能力3
電話銷售含義
電話銷售的直接領導是銷售主管。
電話銷售崗位職責
當電話成爲人們日常生活不可缺少的工具時,電話銷售也發展迅速。電話銷售崗位職責如下:
1、收集和分析相關產品的市場信息,瞭解客戶的需求;
2、收集客戶信息,並對客戶信息進行分析,尋找合適的銷售對象;
3、使用電話聯繫客戶,發掘潛在的客戶資源;
4、瞭解客戶的具體需求,向客戶介紹產品,服務周到盡力促成銷售;
5、接聽客戶來電,幫助客戶瞭解產品信息,針對客戶的需求介紹相關的產品;
6、記錄銷售過程,跟蹤並確保及時收回銷售款項;
7、對客戶進行回訪,保持良好的客戶關係;
8、電話銷售數據統計分析;
9、完成領導交給的其他任務。
電話銷售應具備的能力
1、心態調整能力,電話銷售人員常常被客戶拒絕,慢慢形成害怕打電話的心態,良好的.心態是促成銷售的關鍵因素;
2、善於總結經驗並學習,在電話銷售中,失敗的經驗總是很多,如果失敗後就直接讓經驗溜走,明顯是不明智的,從失敗中學習成功經驗,也是電話銷售人員必備的武器;
3、具備良好的溝通能力,電話銷售不像面對面銷售,能有視覺進行輔助,所以電話銷售人員更應該具備良好的溝通能力;
4、具備隨機應變能力,在銷售過程中遇到問題,需要電話銷售人員能夠隨機應變解決問題,防止讓顧客出現反感;
5、具備一定的銷售技巧,銷售中最差的是欺騙型銷售,最好的應該是以誠心打動消費者。
電話銷售任職條件
1、市場營銷相關專業大專以上學歷;
2、具備1年以上相關工作經驗;
3、瞭解產品本身的使用以及性能,掌握產品市場狀況,瞭解客戶的需求以及心理;
4、具備良好的心態和積極的工作熱情;
5、熱愛銷售行業。
電話銷售職業發展
電話銷售人員一般要求具備比較高的銷售能力,其職業發展方向是銷售主管、銷售經理,電話銷售與一般面對面銷售相比,缺乏產品的實際感官,缺乏視覺印象,容易讓人產生反感的心態,尤其是很容易被人掛電話使電話銷售人員產生電話抗拒心理。
要想成爲一名成功的銷售人員,要客服以上困難,並掌握一定的銷售管理能力,才能成爲銷售主管、銷售經理。
電話銷售收入
電話銷售的收入一般是由底薪+提構成,收入的高低取決於銷售業績,一般的電話銷售人員的月收入在5000元左右,成功的電話銷售人員的收入在7000-10000元。戴爾公司的電話銷售人員的一年銷售額在500萬元。
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