如何問客人什麼時候到
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如何問客人什麼時候到,客戶沒有如約而至,打電話用委婉的語氣問一下,語氣一定要委婉點,一般客戶都會向你表示歉意的並和你約定下次約會時間,下面來看看如何問客人什麼時候到。
客戶沒有如約而至,打電話用委婉的語氣問一下,語氣一定要委婉點,一般客戶都會向你表示歉意的並和你約定下次約會時間的。
客戶無法抗拒的話術
1、客戶說:“我沒時間,以後再說吧!”該怎麼回答?
如果客戶說:“我沒時間!”那麼銷售人員怎麼說呢?
XX總,我非常能理解您,您每天要處理的事情非常多,時間非常的寶貴,您只需給我兩分鐘,兩分鐘您就知道這是對您非常重要的方案(三分鐘之內必須直入核心,以客戶的利益切入,一語擊中)。
2、客戶說:“抱歉,我們現在資金緊張!”該如何化解?
如果客戶說:“抱歉,我們現在資金緊張!”如何化解?
在客戶還沒有了解我們產品之前,如果你順着客戶的話回答,怎麼回答都是錯的,我們可以這樣講:“XX總,我能理解您的苦處,如果您瞭解我們產品之後,認可我們的產品,對於資金的'問題,我會盡自己的力量爲您申請申請最大誘惑,再說我們公司現在給予認可我們公司的客戶會給出最大優惠政策。
3、客戶說:“我再考慮考慮,下星期給你打電話!該如何化解?
如果客戶說:“我再考慮考慮,下星期給你電話!
XX總,感謝您的信任,您看這樣會不會更方便些,爲了更節省您的時間,您看下星期五上午方便,還是下午方便?我有個客戶剛好也在這邊,到時候我會提前通知您,您看您是上午好還是下午好?
給出客戶二選一。
4、客戶說:“我沒興趣!”該如何化解?
如果客戶說:“我沒興趣。”
XX總,我非常理解你現在的想法,您初次跟我認識,能跟我見面我非常的感謝,如果我的方案能對貴公司提升效益,我相信您不會反對吧?您看您什麼時候方便,我抽空給您詳細介紹下。
5、客戶說:“我們現在還沒有這個需求”該如何化解?
當客戶說現在還沒有這個需求,我們這個時候不能強攻,也許客戶還沒有發現自己的問題,或者客戶不重視,我們要做的是....
幫助客戶找到問題所在,問題就是需求,問題的嚴重性,問題越嚴重,危機感就會越強烈。
約客戶面談的話術是有技巧的。
對時間的約定一定要以選擇題出現,比如,王總,您看我們明天上午10點或下午3點怎樣。這是個封閉性問題。客戶往往會跟着你的思路選擇。會說,要不下午三點吧等等。
不能對客戶講,王總,您看您什麼時候有時間我們見面聊。往往客戶說我最近都沒有時間。有時間了我給你電話,匆匆石沉大海。
和客戶確定時間要怎麼問比較好
首先,在確定時間時,要讓客戶覺得心情比較舒適,把時間的選擇權留給客戶。同時,也爲了自己這邊方便工作,給出一定的時間週期限制。比如說,先生(女士),這個周內您哪天有時間過來看一看
其次,如果在自己說的時間週期內客戶無法抽出時間的話,就要讓客戶來自己確定時間。
01對於以周爲階段的電話拜訪,你需要掌握以下原則:
星期一,是雙休日剛結束上班的第一天,客戶肯定會有很多事情要處理,一般公司都在星期一開商務會議或佈置這一週的工作,大多會很忙碌。因此,如果要聯繫業務的話,儘量避開這一天。如果我們找客戶確有急事,應該避開早上的時間,選擇下午會比較好一些。
星期二到星期四,這三天是最正常的工作時間,也是進行電話業務最合適的時間,電話業務人員應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。
星期五,是一週的工作結尾,如果這時打過去電話,得到的答覆多半是“等下個星期我們再聯繫吧”。這一天可以進行一些調查或預約的工作。
02對於以天爲階段的電話拜訪,你需要掌握這幾個時間段
早上8:30~10:00,這段時間大多客戶會緊張地做事,這時接到業務電話也無暇顧及。所以,這時電話業務員不妨先爲自己做一些準備工作。
10:00~11:00,這時客戶大多不是很忙碌,一些事情也會處理完畢,這段時間應該是電話行銷的.最佳時段。
11:30~下午2:00,午飯及休息時間,除非有急事否則不要輕易打電話
有一種情況可以打,就是你之前被前臺和無關的人擋了,你想換個人嘗試一下,那麼,我的經驗最好在12:30以後。
下午2:00~3:00,這段時間人會感覺到煩躁,尤其是夏天。所以,現在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關的事情倒是可行。
下午3:00~6:00,努力地打電話吧,這段時間是我們創造佳績的最好時間。在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。
03利用電話做初步交涉或者是取得預約的要領
一般來說,和正式拜訪時在初步交涉這一階段要注意的事項相去不遠。重點不外乎以下幾點
1.先取得對方信任
誠信本爲立身處世之本,不論在哪一行業都是這樣,尤其是在行銷這一行業。要想將商品推銷出去,最基本的條件就是先取得對方的信任。如果是面對面接觸的話,客戶至少還能憑對行銷人員的印象來判斷,但是在電話中根本沒有一個實體可做判斷的依據,只能憑聲音來猜測,因此,首先要注意的是說話的語氣要客氣、語言應簡潔明瞭,不要讓對方有着受壓迫的感覺。
2.說話速度不宜太快
一般人在講電話時說話速度會比面對面交談快很多,可是對方並不是你的親朋好友,並不熟悉你的語調和用詞。如果你說話速度太快,往往會使對方聽不清楚你所講的內容,也容易給對方留下強迫接受你的觀點的感覺。
3.強調“不強迫……”
一般利用電話做初步交涉主要目的在於取得預約拜訪的機會,應當再三強調“只是向您介紹一下保險的意義和功用,絕不強迫您……”,以低姿態達到會面的目的。
4.多問問題,儘量讓客戶說話
在面對面接觸時,你可以從客戶的表情動作看出客戶是否在專心傾聽,但在電話交談中,由於沒有判斷的依據,你無法推測對方的內心想法。因此,要多問問題,儘量讓客戶發表意見,才能知道客戶的真實想法。
5.由行銷人員決定拜訪的日期、時間
原則上,拜訪的日期、時間應該由你主動提出並確定。因爲如果你問對方“您什麼時候有時間?”,如果他對保險不感興趣,就極有可能會回答你“啊,真不巧,這段時間我都很忙”。如此一來,又得從頭開始來說服他,不如主動建議“下禮拜二或禮拜五方便嗎?”萬一他都沒有時間,你應把日期往前提,因爲往後拖延的話,你的說服力會大大減弱。另外,對方也可能發生其他變故。
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