淘寶、麥當勞等APP賬號難註銷被點名
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淘寶、麥當勞等APP賬號難註銷被點名,網絡約車類、餐飲外賣類在兩項測評內容上存在問題的APP數量較多,房屋租售類5款APP表現較好,淘寶、麥當勞等APP賬號難註銷被點名。
淘寶、麥當勞等APP賬號難註銷被點名1
中國消費者協會今日發佈權威測評報告,近日組織開展了 App 賬號註銷及自動化推薦退訂測評工作。
據介紹,本次測評將 39 種常見 App 類型區分爲 " 收集必要個人信息範圍較廣 " 以及 " 無需使用個人信息即可使用基本功能 " 兩個類別。依照 " 吃住行遊購娛 " 等與消費者日常生活關係密切的原則,基於 App 不同下載量,選取了 10 類共 50 款 App 作爲測評對象,測評內容爲是否可以順利註銷 App 賬號及退訂自動化推薦兩項內容。
測評結果顯示,在是否可以順利註銷 App 賬號方面,50 款 App 中有 20 款 App 存在不同程度問題,佔總排查比例的 40%。
據瞭解,20 款 App 存在的主要問題爲:
一是未註明註銷條件。涉及的 App 爲萬順叫車。
二是註銷條件設置不合理。涉及的 App 爲嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了麼、麥當勞、楓葉租車和 1905 電影網。
三是註銷流程設置不合理。涉及的 App 爲 Soul、TT 語音、南方航空和騰訊視頻。
四是經人工審覈方可註銷,但人工審覈存在無人受理、承諾時限過長(超過 15 個工作日)或者承諾時限不明的情況。涉及的 App 爲愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。
五是無法通過 App 直接註銷。涉及的 App 爲 6 人遊、攜程租車和騰訊視頻。
此外,在自動化推薦退訂方面,50 款 App 中有 5 款 App 存在不同程度問題,佔總排查比例的 10%:
一是 App 未向用戶提供關閉自動化推薦的方式。涉及的 App 爲曹操出行、翼支付和禾適外賣。
二是 App 內關閉自動化推薦的方式過於隱蔽。涉及的 App 爲滴滴出行和支付寶。
總體來看,網絡約車類、餐飲外賣類在兩項測評內容上存在問題的 App 數量較多,房屋租售類 5 款 App 表現較好,在兩項測評內容上均沒有發現問題。
中消協表示,針對本次測評中發現的問題,中消協還將向 App 所屬企業分別發送限期整改建議並進行約談勸諭。如相關企業未能及時整改,中消協將依法開展後續監督工作。
淘寶、麥當勞等APP賬號難註銷被點名2
近年來,隨着移動互聯網的大規模廣泛應用,用戶個人信息權益保護也成爲消費者急難愁盼解決的問題。今天,中消協發佈《50款APP賬號註銷及自動化推薦退訂測評報告》,點名淘寶、餓了麼、騰訊視頻等20款APP“註銷難”,同時點名滴滴出行和支付寶等5款APP自動化推薦退訂存在問題。
20款APP下載容易註銷難
有的APP下載時容易,可等到想註銷卸載可就費勁了。
測評結果顯示,50款APP中有20款APP無法順利註銷,佔總排查比例的40%。
有的未註明註銷條件。涉及的APP爲萬順叫車。
有的註銷條件設置不合理。涉及的APP爲嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了麼、麥當勞、楓葉租車和1905電影網。
有的註銷流程設置不合理。涉及的APP爲Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。
有的經人工審覈方可註銷,但人工審覈存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明的情況。涉及的APP爲愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。
有的則無法通過APP直接註銷。涉及的APP爲6人遊、攜程租車和騰訊視頻。
滴滴出行和支付寶關閉推薦方式太隱蔽
在自動化推薦退訂方面,50款APP中有5款APP存在不同程度問題,佔總排查比例的10%。
存在的主要問題爲:APP未向用戶提供關閉自動化推薦的方式。涉及的APP爲曹操出行、翼支付和禾適外賣。APP內關閉自動化推薦的方式過於隱蔽。涉及的APP爲滴滴出行和支付寶。
總體來看,網絡約車類、餐飲外賣類在兩項測評內容上存在問題的APP數量較多,房屋租售類5款APP表現較好,在兩項測評內容上均沒有發現問題。
中消協:相關APP所屬企業限期整改並約談勸諭
針對測評中發現的問題,中消協建議所有APP經營者依據《網絡安全法》《個人信息保護法》等相關法律法規和標準規範,認真開展自查整改,明示合理的註銷條件、提供便捷的註銷路徑,保障用戶順利註銷賬號,同時設置便捷的自動化推薦退訂方式,持續完善相關用戶協議及隱私政策。
中消協也提醒消費者,在接受個人信息條款或者向經營者提供個人信息後,還應隨時關注經營者個人信息條款是否進行修改,經營者是否有保障個人信息安全的能力,經營者是否存在非法處理個人信息行爲等。當消費者不同意經營者繼續處理其個人信息時,要積極行使“撤回同意”權利,要求經營者停止處理或及時刪除其個人信息。
針對本次測評中發現的問題,中消協還將向APP所屬企業分別發送限期整改建議並進行約談勸諭。如相關企業未能及時整改,中消協將依法開展後續監督工作。
淘寶、麥當勞等APP賬號難註銷被點名3
信息化時代,個人信息保護與大衆利益息息相關。《個人信息保護法》公佈已超過一個月,各家APP的具體執行效果如何?
12月14日,中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)發佈的《50款賬號註銷及自動化推薦退訂測評報告》(下稱《報告》)。結果顯示,受測的50款APP中,共有23款APP存在賬號註銷或自動化推薦退訂問題。其中,騰訊視頻、淘寶、餓了麼等20款APP存在賬號註銷不順利的問題。此外,滴滴出行、支付寶等5款APP中存在自動化推薦退訂選項過於隱蔽或無法退訂的情況。
上海申倫律師事務所夏海龍律師在接受21世紀經濟報道記者採訪時指出,中國消費者協會組織本次測評的意義在於保護消費者合法權益,“既引導消費者積極關注自身利益,對互聯網行業也起到督促、警醒作用。”
“用必授權,不授權必須脫敏。”西南政法大學民商法學院副教授曹偉認爲,各互聯網企業在收集用戶個人信息的過程中,必須依據這樣一條合規原則。具體而言,個性化的信息在使用過程中必須獲得用戶的授權,除非這類信息已經進行了脫敏處理,否則不能直接使用。
23款APP存在個人信息過度收集情況,網絡約車類及餐飲外賣類問題明顯
中消協指出,爲推動《網絡安全法》及2021年11月1日施行的《個人信息保護法》等相關法律法規和標準規範的落實,該報告從APP賬號註銷及自動化推薦退訂兩個方面進行測評。
在選取樣本時,《報告》主要依據今年3月發佈的《常見類型移動互聯網應用程序必要個人信息範圍規定》第五條所列舉的39種常見APP類型,依據“吃住行遊購娛”及與消費者日常生活使用頻次較高的原則,基於APP不同下載量,選取了網絡約車類、即時通信類、網絡支付類、網上購物類、餐飲外賣類、交通票務類、房屋租售類、用車服務類、網絡直播類、在線影音類10類50款APP作爲測評樣本。
測評結果顯示,在是否可以順利註銷APP賬號方面,50款APP中有騰訊視頻、淘寶、餓了麼、嘀嗒出行、百合網、Soul等20款APP存在不同程度問題,佔總排查比例的40%。在自動化推薦退訂方面,50款APP中有滴滴出行、支付寶等5款APP存在不同程度問題,佔總排查比例的10%。
總體來看,共有23款APP存在1個或2個上述問題。網絡約車類、餐飲外賣類APP在兩項測評內容上各有4款存在問題,數量較多;房屋租售類5款APP在兩項測評內容上均未發現問題。
曹偉指出,目前各類APP過度地收集信息,根本原因還是因爲個人信息商業價值巨大,可供廣告商根據用戶的信息來進行有針對性地推銷。
“但是這樣的商務活動未必是用戶所希望看到的。即使用戶對於這樣的結果能夠接受,其中的收益也不應僅由這些商業平臺去享有,而是應當公平合理地分配。”他認爲。
嘀嗒出行、麥當勞規定註銷後一定期限內無法再次註冊,百合網、翼支付要求註銷前需完善個人信息
《電子商務法》第二十四條規定,電子商務經營者應當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶註銷的方式、程序,不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶註銷設置不合理條件;《信息安全技術 個人信息安全規範》8.5條規定,信息主體註銷賬戶,個人信息控制者的註銷過程不應設置不合理的條件,或提出額外要求增加個人信息主體義務。
在本次測評的50款APP中,共有20款APP存在賬號註銷相關問題,包括2款網絡約車類,3款即時通信類,1款網絡支付類,3款網上購物類,3款餐飲外賣類,2款交通票務類,2款用車服務類,2款網絡直播類以及2款在線影音類,佔總排查比例的40%。
《報告》指出,當前測評的APP在賬號註銷環節主要出現的問題包括:未註明註銷條件,註銷條件設置不合理,註銷流程設置不合理,需經過人工審覈方可註銷,但人工審覈存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明,無法通過APP直接註銷等。
從註銷條件設置的相關問題看,主要存在註銷後一定時期內無法使用同一手機號再次註冊,賬戶信息果實不能註銷,需更新個人信息後才能註銷等問題。例如,嘀嗒出行和麥當勞APP分別規定,註銷後90天、六個月內無法再次註冊;百合網APP申請註冊的百合網賬戶應該處於正常狀態,賬戶信息過時、缺失、不正確的賬戶或被凍結的賬戶不能被申請註銷;翼支付APP要求賬戶信息或用戶信息過時、缺失、不正確的賬戶或被凍結的賬戶不能被申請註銷。
註銷流程相關問題方面,《報告》指出,部分APP存在經人工審覈方可註銷,但人工審覈存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明的情況。例如愛搶購註銷頁面顯示需撥打客服電話協助註銷,但未提供聯繫路徑;禾適外賣、萌果、抱抱直播APP賬號註銷後需人工審覈;南方航空APP需撥打客服熱線註銷,但號碼時常無人接通等。
曹偉指出,在註銷賬號和刪除信息方面,各個互聯網企業應當充分地尊重用戶的隱私權,保障用戶在網絡世界中的被遺忘權,允許個人信息由用戶去控制,由用戶選擇將其在網絡世界中加以消除。“這方面做得不好的企業可能面臨着被市場所淘汰的風險,需自覺接受社會的監督和行政主管部門的處罰。”
民間非企運營互聯網安全組織“網絡尖刀”安全團隊創始人曲子龍向記者表示,目前賬號註銷合規的`主要難點在於不同業務類型APP涉及不同的註銷場景,涉及各類繁瑣的判斷。舉例而言,在視頻娛樂APP的賬號註銷中,會員用戶放棄的是自己購買的虛擬會員時長,註銷時APP只需提示是否主動放棄,如果繼續註銷則視爲主動放棄權益;但在支付類APP中,如用戶在賬戶內有餘額,是否應先要求其全部提現;在借貸類APP中,如尚有款項未結清,是否應先履約還貸再註銷?他認爲,這些註銷操作中的關聯邏輯造成了流程設置的複雜性。
“目前對包括註銷操作在內的個人信息處理要求是——‘對收集權限不要超出合理使用範圍’,因此合理的情況說明,纔是(合規)核心。”曲子龍說。
針對此類問題,中消協在《報告》中建議,經營者在APP內應設置自助註銷路徑,並在註銷頁面中明示註銷賬戶的方式或途徑,且不應附加不合理的註銷條件,保障註銷流程順暢。APP受理註銷賬戶申請後,如需要人工審覈,應當明示審覈期限,審覈時間需合理而不宜過長。消費者註銷賬戶後,APP應及時刪除消費者的個人信息或進行匿名化處理。
曹操出行未提供自動化退訂選項,翼支付和禾適外賣關閉方式過於隱蔽
《個人信息保護法》第二十四條規定,通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業營銷,應當同時提供不針對其個人特徵的選項,或者向個人提供便捷的拒絕方式。
依據此條規定,中消協在本次自動化推薦退訂方面,測評發現50款APP中,存在問題的數量爲5款,包括2款網絡約車類APP,2款網絡支付類APP,1款餐飲外賣類APP,佔總排查比例的10%。
以上APP主要存在問題爲,一是APP未向用戶提供關閉自動化推薦的方式。具體而言,無法找到曹操出行的關閉個性化推薦路徑。雖然翼支付和禾適外賣的《隱私政策》中雖有一鍵關閉的路徑提示,但是中消協測評員無法在實際操作中實現個性化推薦的關閉或退訂。二是滴滴出行和支付寶這2款APP內關閉自動化推薦的方式過於隱蔽。
夏海龍律師認爲,互聯網用戶對個人信息的撤回、拒絕等“退網”權利受法律明確保護,因此企業不應對此施加不合理的限制,而應採取合理措施便利用戶查找、使用相關功能,“否則有可能面臨行政處罰和用戶索賠的雙重風險。”
中消協建議,各APP經營者應簡化找尋自動化推薦退訂入口的操作層級及路徑,提供簡單直觀的一鍵關閉自動化推薦的按鈕。
中消協也提醒消費者,在接受個人信息條款或者向經營者提供個人信息後,還應隨時關注經營者個人信息條款是否進行修改,經營者是否有保障個人信息安全的能力,經營者是否存在非法處理個人信息行爲等。當消費者不同意經營者繼續處理其個人信息時,要積極行使“撤回同意”權利,要求經營者停止處理或及時刪除其個人信息。
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