歐萊雅等品牌被中消協點名
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歐萊雅等品牌被中消協點名,雙十一監測期內,中消協共收集有關“虛假髮貨”類負面信息227795條,日均信息量9491條。中消協呼籲,少些套路,歐萊雅等品牌被中消協點名.
歐萊雅等品牌被中消協點名1
18日,中消協發佈《2021“雙11”消費維權輿情分析報告》。報告稱,今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假髮貨、平臺問題等方面。
促銷價格被指套路太多
報告顯示,監測期內,共收集有關“價格爭議”類負面信息919382條,日均在38308條左右,信息量分佈呈現集中趨勢,11月1日輿情信息量最高,爲143984條。
據悉,價格爭議集中在11月1日與預售定金和尾款有關。一是不少準備付尾款的消費者發現疊加各種優惠後,預售價格可能並非最優惠。二是不同直播間的差價爭議、直播帶貨與直接下單的差價等爭議。此外,元氣森林失誤設置超低價請用戶退款事件,也引起網絡輿情熱議。
典型案例方面,據中國消費者報公衆號消息,有消費者投訴稱,原以爲“雙11”提前付定金能搶到便宜,尾款加預付款一雙匡威569.17元,但不用預付僅需558.50元。
與匡威有同樣套路的還有FILA(斐樂)官方旗艦店。11月4日,有消費者稱,“雙11”預售期間,該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優惠力度,疊加淘寶官方優惠,總共是滿2000元減700元。當時花了很長時間才搶到優惠券,預付定金購買優惠券後,又在11月1日零點付清尾款。然而,11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券,不用付定金也不用搶,提前付款的都被當“韭菜”割了。
據多方反映,平臺給部分消費者退了差價,但後續衆多消費者的退款請求目前還未得到客服回覆。
物流遲滯被疑虛假髮貨
監測期內,共收集有關“虛假髮貨”類負面信息227795條,日均信息量9491條。輿情信息量從11月1日起開始增多,11月6日達到峯值爲28202條。
報告稱,11月1日開始,不少網友吐槽物流信息不更新,客服機器人回覆無法有效溝通。輿情持續增多並充分互動後,網友開始認爲根本原因是商家虛假髮貨,造成物流信息多日不再更新。
截圖來源:中消協網站
典型案例方面,有網友稱付款10天不見歐萊雅發貨,“1號付的尾款,11號了還在北京,原來是虛假髮貨呢”。此外,薇諾娜也被指虛假髮貨。
歐萊雅等品牌被中消協點名2
11月18日,中消協發佈《2021“雙11”消費維權輿情分析報告》,點名歐萊雅“物流遲滯被疑虛假髮貨”。因雙十一差價問題被網友投訴“虛假宣傳”後,歐萊雅再陷輿論漩渦。
中消協《2021“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示,“付款10天不見歐萊雅”成爲虛假髮貨典型案例。報告中稱,不少網友反映,#歐萊雅虛假髮貨# :“1號付的尾款,11號了還在北京呢,原來是虛假髮貨呢,所以到底怎麼個投訴法纔有用,我800+的款不會退不了吧……歐萊雅進入我人生黑名單商店。 ”“太無語了,網購第一次遇見這種事情。客服裝瘋賣傻,車軲轆來回說,就是不給你發貨。”
(截圖自中消協網站)
雙十一監測期內,中消協共收集有關“虛假髮貨”類負面信息227795條,日均信息量9491條。11月1日開始,不少網友吐槽物流信息不更新,客服機器人回覆無法有效溝通。輿情持續增多並充分互動後,網友開始認爲物流信息多日不再更新,根本原因是商家虛假髮貨。
中消協呼籲,少些套路,多點真誠,誠實信用從來是市場壯大、交易暢通的`鐵律,“越來越強烈的理性覺醒、越來越冷靜的消費決策、越來越壯大的‘不買’聲浪,成爲提醒平臺與品牌雙方必須深刻反思‘流量至上’單一價值導向、重拾‘造節’本意初心的又一外部勢能。”
日前,歐萊雅還因雙十一差價被指虛假宣傳,屢次登上熱搜榜。
近日,多位消費者投訴,自己在李佳琦直播間購買的歐萊雅安瓶面膜價格遠高於雙11現貨,而此前歐萊雅官方發佈微博宣稱,10月20日李佳琦直播間的歐萊雅安瓶面膜折扣活動是“全年最大力度”,差價輿情爆發後,歐萊雅將上述微博內容刪除。近萬名消費者在投訴平臺投訴歐萊雅並要求退差價。李佳琦和薇婭於11月17日發佈聲明,表示將暫停與巴黎歐萊雅的合作,直至此事妥善解決。11月18日凌晨,歐萊雅發表聲明,就面膜差價一事致歉。
公開資料顯示,歐萊雅官方旗艦店的工商信息爲歐萊雅(中國)有限公司蘇州分公司。歐萊雅中國1996年進入中國市場,法定代表人爲費博瑞。國家市場監督管理總局的行政處罰信息顯示,2019年至今,歐萊雅中國數次因“虛假宣傳”“發佈虛假廣告”等違法行爲被行政處罰。
歐萊雅等品牌被中消協點名3
一波未平一波又起,歐萊雅雙11促銷被2萬消費者索賠退差價還沒解決。18日中午,“付款10天不見歐萊雅”又被中消協點名成爲典型案例。
中消協官網發佈《2021“雙11”消費維權輿情分析報告》,2021年“雙11”期間(10月20日至11月12日),中消協在24天監測期內共收集相關“消費維權”類信息21353081條,日均信息量約89萬條。監測顯示,今年“雙11”促銷活動期間,消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假髮貨、平臺問題等方面。
《分析報告》中稱,不少網友反映#歐萊雅虛假髮貨# 。“1號付的尾款,11號了東西還在北京呢,原來是虛假髮貨呢,所以到底怎麼個投訴法纔有用,我800+的款不會退不了吧……歐萊雅進入我人生黑名單商店。”
大象新聞記者注意到,在黑貓投訴平臺,有消費者在11月13日凌晨發起集體投訴(編號:G17355908376)《歐萊雅天貓旗艦店虛假髮貨》:“歐萊雅虛假髮貨,投訴至天貓平臺,沒有得到解決,要求歐萊雅馬上發貨並且按照虛假髮貨規則進行賠付!”
11月15日下午,經過兩天半的等待,巴黎歐萊雅纔跟帖回覆投訴:雙11訂單量爆增,消費者可以私信@巴黎歐萊雅 官方微博相關信息解決。
截至11月18日下午3點30分,上黑貓平臺集體投訴“歐萊雅虛假髮貨”的消費者已超過1100人,且投訴處理率僅爲9.75%。
據公開資料顯示,歐萊雅官方旗艦店所屬的歐萊雅(中國)有限公司蘇州分公司成立於2003年8月11日,負責人爲Fabrice MEGARBANE(費博瑞),經營範圍包括在經批准的公司的經營範圍內從事業務活動。
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